Retururi si Schimburi

Returnarea produselor

1. In conformitate cu OUG 34/2014 aveti posibilitatea de a returna  orice produs marime standard in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara penalitati si fara a fi necesara invocarea unui motiv (inainte de efectuarea returului este necesar sa ne comunicati acest lucru la adresa de e-mail: cati.dogaru@yahoo.com). Singurul cost pe care va trebui sa-l suportati este taxa de transport pentru returnarea coletului. Returul coletului se realizeaza folosind acelasi serviciu de transport prin care s-a efectuat expedierea.

2.  Returul produsului trebuie sa fie efectuat in ambalajul original al acestuia. In cazul returnarii produsului in alt ambalaj decat cel in care produsul a fost livrat, returul va fi acceptat daca produsul nu prezinta urme de uzura, nu este deteriorat, are toate etichetele atasate si este complet.

3. Pentru restituirea de catre S.C Katherine Textil Srl a contravalorii produsului returnat, este necesara transmiterea de catre dumneavoastra a unui cont IBAN corect in care va vom restitui suma aferenta produsului returnat.

4. Va vom restitui contravaloarea produsului returnat in maximum 14 zile calendaristice din momentul in care returul dvs. ajunge la sediul nostru din Strada Stockholm, nr.19, Dorobanti, Bucuresti. Restituirea contravalorii produsului  se va efectua prin transfer bancar.

Returul poate fi refuzat de catre S.C Katherine Textil Srl in urmatoarele situatii:

5.1. In cazul in care produsul s-a realizat pe masurile clientului, acesta nu se poate returna.
5.2. In cazul in care cererea de returnare depaseste termenul de 14 zile calendaristice prevazut la art 1.
6.3. In cazul in care se returneaza un produs care nu este in aceeasi stare in care a fost livrat, respectiv avand toate etichetele intacte impreuna cu toate documentele care au insotit produsul/produsele returnat(e) .
5.4. Nu vor fi acceptate la retur urmatoarele produse:
–    Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;
–    Produsele care prezinta semne de purtare, spalate sau care miros a parfum.

6.Daca se constata ca nu sunt indeplinite conditiile mentionate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitata, iar coletul va fi retrimis catre CUMPARATOR acesta urmand sa suporte si costurile de retrimitere.

7. Retururi de produse defecte

In cazul în care consideraţi că produsul prezinta un defect trebuie să ne contactaţi imediat telefonic la 0721389024 sau prin email la cati.dogaru@yahoo.com şi să furnizaţi datele despre produs şi deteriorarea pe care o prezintă.

De indata ce primim produsul returnat, îl vom analiza integral şi vă vom informa cu privire la dreptul de a vi se înlocui produsul sau de a vi se rambursa contravaloarea (dacă acesta există) printr-un e-mail/telefonic într-o perioadă rezonabilă de timp. Rambursarea sau înlocuirea va avea loc cât mai curând cu putinţă, fără întârzieri nejustificate şi în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care v-am confirmat printr-un e-mail că aveţi dreptul la o rambursare sau înlocuire pentru produsul neconform.

In cazul în care produsele prezintă orice defect, vă vom rambursa contravaloarea integrală a acestora.